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Preguntas Frecuentes

Realizar un pedido

La forma para realizar el pedido es a través de nuestra tienda online, aunque si lo deseas también podrás realizarlo a través del teléfono que se indica en la misma dentro del horario establecido o por email.

Una vez realizado el pedido, recibirás un correo de confirmación y podrás hacer un seguimiento del estado del mismo.

La elección de realizar el pedido de manera telefónica es una ventaja para el cliente, ya que así puede expresar sus dudas o recibir asesoramiento con respecto al producto.

Dado que los productos pueden personalizarse a través de tarjetas y/o etiquetas, el periodo de recepción del mismo dependerá de ello, y de la carga de trabajo existente en cada momento, por lo que deberás indicarnos la fecha de tu evento para poder ofrecerte el mejor servicio posible.

Milnubes.com trabaja con un amplio abanico de proveedores y fabricantes por lo que puede ocurrir que se oferte algún producto en la web que no se encuentre disponible temporalmente o haya sido descatalogado. En tal caso, Milnubes.com se pondrá en contacto con el cliente en el menor tiempo posible, para comunicarle dicho hecho.

Si deseas personalizar tu pedido, deberás indicarnos el tipo de tarjeta o etiqueta deseada, la fecha del evento y el nombre.

Una vez hayas realizado el pedido por alguno de los medios indicados, se entenderá en firme, lo que supone un reconocimiento previo y la aceptación expresa por parte del cliente, de las características y condiciones de venta.

Precios y formas de pago

Todos los precios que aparecen en nuestra página web incluyen el IVA.

Si realiza el pedido a través de nuestra tienda online la forma de pago será a través de tarjeta de crédito/débito o mediante ingreso/transferencia en cuenta bancaria.

Si hace el pedido por teléfono o email, la forma de pago será mediante ingreso/transferencia bancaria.

El número de cuenta al que deberá efectuar la transferencia será el siguiente: 0182 - 1492 - 18 - 0201582619, aun así, éste se le facilitará en el momento en que confirme el pedido. Una vez se tenga constancia de la recepción de la misma, se procederá a la preparación del pedido.

El proceso de preparación de su pedido no comenzará hasta que el pago no se haya realizado en su totalidad.

No se aceptarán pagos con gastos de comisiones a cargo de www.milnubes.com

Envío y plazos de entrega

Los envíos se realizarán a toda la península, islas, Ceuta y Melilla.

El envío se realizará mediante servicio de paquetería por Correos o a través de la agencia de mensajería privada TourlineExpress.

Todos los envíos dispondrán de número de seguimiento, para poder controlar en todo momento su ubicación y recepción.

Los gastos de envío corren a cargo del cliente, el precio por envío será de 5.95 € para los envíos dentro de la península

Los gastos de envío para pedidos con envío a Baleares será de 7.95 €

Los gastos de envío para pedidos con envío a Islas Canarias, Ceuta y Melilla será de 12.95 €

En el caso de los envíos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla, los gastos que pudieran derivarse en concepto de aduana correrán a cargo del cliente.

Si el producto se encuentra en stock los envíos tardarán en llegar a su destino entre 5-10 días, siempre y cuando la agencia cumpla con el plazo y el cliente se encuentre disponible en el domicilio indicado en la hoja de pedido.

Los envíos a las Islas tardarán en llegar entre 10-15 días.

En el caso de productos personalizados estos pueden tardar hasta 20 días, dependiendo del volumen de stock y la cantidad de trabajo, de ahí la importancia de indicar la fecha del evento.

Devoluciones

En los casos de pedidos personalizados, decorados o manipulados no se admitirán devoluciones.

Tampoco se admitirán devoluciones de tarjetas o etiquetas personalizadas, ni de pedidos realizados exclusivamente por encargo.

En caso de devolución, ésta se realizará en las mismas condiciones en las que se realizó el envío. El coste correrá por parte del cliente y el paquete deberá ir correctamente cerrado, sin magulladuras, en el mismo envase o envoltorio en el que se le envió y en el plazo máximo de una semana desde la recepción del mismo.

Para solicitar la devolución de un producto y el reembolso, se deberá solicitar por correo electrónico a la dirección soporte@milnubes.com, en el mismo día de la recepción. Una vez que la mercancía llegue a nuestras instalaciones y se compruebe su estado, se procederá a la devolución del importe en el plazo máximo de una semana y en el número de cuenta indicado por el cliente.

Los costes de envío o de reenvío correrán a cargo del cliente en cualquiera de los dos casos.

Seguridad y Privacidad

Para Milnubes.com la seguridad es una prioridad, por lo que sus datos son almacenados de manera totalmente segura e inaccesible por cualquier persona distinta a usted.

El proceso de pago mediante tarjeta bancaria dispone de todas las garantías de pago seguro establecidad por la ley española, se realiza en un entorno seguro y totalmente privado adaptado a la nueva normativa de comuncación mediante cifrado SHA256.

Sus datos personales estarán protegidos siguiendo la normativa legal española (LPDCP / LOPD).